Uvod
„ANAPHARM” d.o.o. Srbac posvećeno je zaštiti privatnosti i ličnih podataka svojih kupaca i posjetilaca webshopa. Ova Politika privatnosti (u daljem tekstu: „Politika”) objašnjava kako prikupljamo, koristimo, otkrivamo i štitimo vaše lične podatke u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine („Službeni glasnik BiH”, br. 12/2025) i Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).
Kontrolor podataka
Kontrolor vaših ličnih podataka je „ANAPHARM” d.o.o. Srbac:
- Adresa: Ulica Zdravka Čelara broj 9, 78420 Srbac, Bosna i Hercegovina
- PDV/Identifikacioni broj: 405318820001
- Telefon: +387 66 92 92 92
- E-mail: info@anapharm.ba
Područje primjene
Ova Politika se primjenjuje na sve lične podatke koje prikupljamo putem našeg webshopa, kao i putem drugih kanala komunikacije s vama (npr. email, telefon). Politika se odnosi na sva fizička lica koja koriste naš webshop, uključujući kupce i posjetioce.
Načela obrade podataka
Prilikom obrade vaših ličnih podataka pridržavamo se sljedećih načela:
- Zakonitost, poštenje i transparentnost: Vaše podatke obrađujemo zakonito, pošteno i transparentno
- Ograničenje svrhe: Podatke prikupljamo samo u određene, izričite i zakonite svrhe
- Minimizacija podataka: Koristimo samo one podatke koji su nužni za postizanje svrhe obrade
- Tačnost: Osiguravamo da su vaši podaci tačni i ažurni
- Ograničenje pohrane: Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe obrade
- Cjelovitost i povjerljivost: Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mjere kako bismo osigurali sigurnost vaših podataka.
Kako prikupljamo lične podatke?
Vaše lične podatke prikupljamo na sljedeće načine:
- Direktno od vas: Kada se registrujete na našem webshopu, izvršite narudžbu, prijavite se na naš newsletter ili nas kontaktirate,
- Automatski: kada posjetite naš webshop prikupljamo određene podatke automatski, kao što su vaša IP adresa, vrsta preglednika, vrijeme posjete i stranice koje ste posjetili. Ovi podaci se prikupljaju putem kolačića (cookies).
Koje vrste ličnih podataka prikupljamo?
Prikupljamo sljedeće vrste ličnih podataka:
- Identifikacioni podaci: Ime i prezime, adresa, broj telefona, email adresa
- Podaci o narudžbama: Proizvodi koje ste naručili, istorija narudžbi
- Podaci o plaćanju: Informacije o načinu plaćanja (ne čuvamo podatke o kreditnim karticama)
- Tehnički podaci: IP adresa, podaci o pregledniku, podaci o uređaju
- Podaci o korištenju: Informacije o tome kako koristite naš webshop.
U koje svrhe koristimo prikupljene lične podatke?
Vaše lične podatke koristimo u sljedeće svrhe:
- Izvršenje ugovora: Za obradu i isporuku vaših narudžbi, te za pružanje korisničke podrške
- Zakonske obaveze: Za ispunjavanje naših zakonskih obaveza, kao što su izdavanje računa i vođenje poslovnih knjiga
- Marketing: Za slanje promotivnih materijala i newslettera, isključivo uz vašu prethodnu saglasnost
- Poboljšanje usluga: Za analizu korištenja našeg webshopa kako bismo poboljšali korisničko iskustvo i našu ponudu.
Dijeljenje podataka
Vaše lične podatke možemo podijeliti sa trećom stranom samo u sljedećim slučajevima:
- Pružaoci usluga: Sa našim partnerima koji nam pružaju usluge kao što su dostava (kurirske službe), plaćanje (procesori plaćanja) i IT podrška. Ovi partneri su ugovorno obavezni da štite vaše podatke i koriste ih isključivo u svrhe za koje su im podaci povjereni;
- Zakonski zahtjevi: Ako smo zakonski obavezni da podijelimo vaše podatke sa nadležnim organima.
Kolačići (Cookies)
Naš webshop koristi kolačiće kako bi poboljšao vaše korisničko iskustvo. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem uređaju. Imate mogućnost da prihvatite ili odbijete kolačiće putem postavki vašeg preglednika. Za više informacija molimo vas da pročitate našu Politiku o kolačićima.
Kako štitimo lične podatke?
Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mjere kako bismo zaštitili vaše lične podatke od neovlaštenog pristupa, gubitka, uništenja ili izmjene. Ove mjere uključuju:
- SSL sertifikat: Naš webshop koristi SSL sertifikat za enkripciju podataka
- Sigurne lozinke: Zahtijevamo korištenje sigurnih lozinki za pristup korisničkim računima
- Ograničen pristup: Pristup vašim podacima imaju samo ovlaštene osobe
- Redovne sigurnosne provjere: Provjeravamo naše sisteme na sigurnosne propuste
Gdje se lični podaci obrađuju?
Vaši lični podaci se obrađuju i čuvaju na serverima unutar Bosne i Hercegovine i Evropske unije.
Prava korisnika
U skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka imate sljedeća prava:
- Pravo na pristup: Imate pravo da dobijete potvrdu da li obrađujemo vaše lične podatke i da zatražite pristup tim podacima
- Pravo na ispravku: Imate pravo da zatražite ispravku netačnih ili nepotpunih podataka
- Pravo na brisanje („pravo na zaborav”): Imate pravo da zatražite brisanje vaših ličnih podataka pod određenim uslovima
- Pravo na ograničenje obrade: Imate pravo da zatražite ograničenje obrade vaših ličnih podataka pod određenim uslovima
- Pravo na prenosivost podataka: Imate pravo da primite vaše lične podatke u strukturiranom, uobičajeno korištenom i mašinski čitljivom formatu
- Pravo na prigovor: Imate pravo da uložite prigovor na obradu vaših ličnih podataka.
Za ostvarivanje svojih prava možete nas kontaktirati putem emaila: info@anapharm.ba.
Plaćanje
Načini plaćanja
Naručeni proizvodi ili usluge plaćaju se na sljedeće načine:
- online plaćanje jednom od kreditnih kartica: Mastercard, Maestro ili Visa,
- plaćanje pouzećem prilikom isporuke.
Sigurnost plaćanja kreditnim karticama
Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana korištenjem posljednje verzije TLS enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprečavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prenosa.
Time je omogućen siguran prenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog uređaja i WebPay servisa, te obratno.
WebPay servis i finansijske ustanove razmjenjuju podatke upotrebom virtuelne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautorizovanog pristupa.
Monri Payment Gateway je certifikovan prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu, koji je propisan Visa i Mastercard pravilima.
Trgovac ne zadržava brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.
Izjava o zaštiti i prikupljanju ličnih podataka
Obavezujemo se da pružamo zaštitu ličnim podacima kupaca, na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obaveza; informišemo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovno dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo licima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši zaposleni i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Obaveze kupca za plaćanje
Kupac garantuje za tačnost unesenih podataka o kartici i preuzima odgovornost za neovlaštenu upotrebu. Zabranjeno je korišćenje ukradenih ili lažnih podataka o karticama.
Povrat novca
Ako ste nezadovoljni proizvodom možete zahtijevati povrat novca u skladu sa našom Politikom povrata.
Kontakt informacije
Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa ovom Politikom ili obradom vaših ličnih podataka možete nas kontaktirati na:
- E-mail: info@anapharm.ba
- Adresa: Ulica Zdravka Čelara broj 9, 78420 Srbac, Bosna i Hercegovina
- Telefon: +387 66 92 92 92
- JIB: 4405318820001
Takođe, imate pravo da podnesete pritužbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka Bosne i Hercegovine.
Izmjene i dopune Politike
Zadržavamo pravo da s vremena na vrijeme izmijenimo ovu Politiku. Sve izmjene će biti objavljene na našem webshopu i stupiće na snagu danom objave.